{"title":"Políticas de cambios y garantías","description":"\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003eEn SUMA buscamos ofrecer productos de calidad y brindar una buena experiencia a nuestros clientes. Por ello contamos con la siguiente política de cambios y garantías.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003e1. Garantía de productos\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003eTodos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003eSi el producto presenta algún inconveniente, el cliente deberá comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de un tiempo razonable después de recibir el pedido.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003e2. Validación de garantía\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003ePara poder validar una garantía, el cliente deberá proporcionar evidencia del problema mediante fotografías o videos que permitan verificar el funcionamiento del producto.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003eNuestro equipo revisará la información enviada para determinar la solución correspondiente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003e3. Cambios por garantía\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003eSi se confirma que el producto presenta un defecto de fábrica, SUMA podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003e• Cambio del producto por uno nuevo.  \u003cbr\u003e• Reposición del producto.  \u003cbr\u003e• Reparación del producto cuando sea posible.  \u003cbr\u003e• Devolución del dinero cuando corresponda según el caso.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003e4. Proceso de devolución\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003ePara realizar cualquier proceso de cambio, revisión o devolución de dinero, el cliente deberá poner el producto a disposición de la empresa y enviarlo previamente a nuestras instalaciones para su verificación.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003eUna vez recibido el producto, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente para determinar el estado del mismo y validar la garantía.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003eNo se realizarán cambios, reposiciones o devoluciones de dinero sin la devolución previa del producto recibido.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003e5. Costos de envío en devoluciones\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003eLos costos de envío asociados a devoluciones, revisiones o cambios deberán ser asumidos por el cliente. En caso de que después de la revisión se confirme un defecto de fábrica, la empresa podrá asumir o reembolsar el costo del envío correspondiente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003e6. Condiciones para aplicar garantía\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003ePara que la garantía sea válida, el producto debe:\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003e• Estar completo con todos sus accesorios.  \u003cbr\u003e• No presentar daños por uso indebido.  \u003cbr\u003e• No haber sido manipulado o modificado por terceros.  \u003cbr\u003e• Ser devuelto para su revisión cuando el proceso de garantía lo requiera.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003e7. Productos que no aplican garantía\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003eLa garantía no aplica cuando el producto presenta daños ocasionados por:\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003e• Uso incorrecto del producto.  \u003cbr\u003e• Manipulación indebida.  \u003cbr\u003e• Golpes, caídas o alteraciones del producto.  \u003cbr\u003e• Desgaste natural por uso.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003e8. Tiempo de revisión\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003eUna vez recibido el producto devuelto, el proceso de revisión puede tardar algunos días mientras se verifica su funcionamiento.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003eDespués de la revisión se informará al cliente la solución correspondiente según el resultado de la verificación.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003e9. Contacto\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003ePara cualquier consulta relacionada con cambios o garantías puede comunicarse con nosotros a través de:\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003e📧 sumaloquenecesitas@gmail.com\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003eNota importante:\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003eAl realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las políticas de cambios, garantías y envíos aquí descritas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003eTodo proceso de garantía, cambio o devolución de dinero requiere que el producto sea puesto a disposición de la empresa para su revisión. Sin la devolución previa del producto no será posible realizar cambios, reposiciones ni devoluciones de dinero.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"text-align: left;\"\u003eSUMA se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier proceso de garantía, conforme a lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).\u003c\/p\u003e","products":[],"url":"https:\/\/sumacol.com\/collections\/politicas-de-cambios-y-garantias.oembed","provider":"SUMA","version":"1.0","type":"link"}